Résolution rapide
Commencer par le bon canal
Une question simple sur un calendrier, un accès ou une facture peut souvent être résolue par la page Contact. Si la réponse ne vous satisfait pas, si le problème est sérieux ou si vous souhaitez une décision formelle, indiquez clairement qu’il s’agit d’une « Réclamation ».
Canaux
Comment déposer une réclamation
Envoyez votre demande via le formulaire de contact ou par courrier au siège de NOVAR SOLUTIONS LIMITED indiqué dans les mentions légales. Une réclamation est gratuite. Si vous avez besoin d’un aménagement d’accessibilité ou d’un autre format, dites-le et nous chercherons une solution raisonnable.
Pour nous aider
Informations à fournir
- vos nom et coordonnées ;
- le programme et, si disponible, la référence d’inscription ou de facture ;
- une description factuelle et les dates importantes ;
- les échanges ou documents pertinents, sans donnée inutilement sensible ;
- la solution que vous demandez.
Suivi
Nos délais cibles
Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés. Nous visons une réponse motivée sous 20 jours ouvrés. Si le dossier est complexe ou dépend d’un tiers, nous vous expliquons la raison du délai, les vérifications en cours et la nouvelle date estimée.
Équité
Examen et réexamen
La personne chargée du dossier examine les faits, le contrat, les politiques applicables et la solution proportionnée. La réponse indique la décision et ses motifs. Si vous la contestez, demandez un réexamen dans les 15 jours en expliquant l’erreur alléguée ou l’information nouvelle. Dans la mesure du possible, une autre personne réexamine le dossier.
Cette procédure ne limite aucun droit de saisir un tribunal, une autorité, un prestataire de paiement ou un mécanisme de règlement des litiges auquel vous avez légalement accès.
Confidentialité
Réclamations relatives aux données
Une demande portant sur les données personnelles suit aussi notre politique de confidentialité. Si vous estimez notre réponse insuffisante, vous pouvez saisir l’Information Commissioner’s Office ↗ ou l’autorité compétente de votre pays.
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026.